המגשר – מובילים את עולם הגישור העסקי

המגשר –  מובילים את עולם הגישור העסקי

המגשר

המוסד הגדול והמוביל בישראל לפתרון סכסוכים אזרחיים

המגשר, הינו מוסד מוביל ובעל מוניטין בתחום הגישור בארץ ובעולם (בקרב הקהילות היהודיות). בראש המגשר, עומד יניב שוורצמן, יו"ר לשכת המגשרים בישראל, מגשר מנוסה בעל ניסיון בהליכי גישור רבים וכן בעל ניסיון בלימוד תחום הגישור והכשרת דור "מגשרי העתיד". יניב, הפך למוכר לציבור הרחב, בין היתר, במסגרת תכנית הרדיו השבועית ברדיו FM103 בשם "המגשר". המגשר, מציע לכם "One Stop Shop", מקום שירכז את כלל השירותים שתצטרכו, בכדי לסיים את הסכסוך בו אתם מעורבים, בצורה היעילה, המהירה והטובה ביותר. בין שירותיו, מציע המגשר, לצדדים מסוכסכים המגיעים אליו, רשימת מומחים מקצועיים אשר עובדים יחד עם המגשר, ויכולים לספק שירותים מקצועיים מלבד שירותי הגישור, לרבות: ייעוץ משפטי, ייעוץ פסיכולוגי, ייעוץ זוגי, ליוויי על ידי כלכלנים ובעלי מקצוע נוספים. יובהר, כי ישנם סכסוכים רבים בהם לא נדרשים מומחים מלבד אנשי המקצוע בתחום הגישור, אך חשוב לדעת, שהיה וצריך בעל מקצוע נוסף, ניתן ביעילות לאתר את אותו בעל מקצוע. המגשר, עוסק במגוון רחב של סכסוכים, סכסוכים עסקיים, סכסוכי עובדים, סכסוכים במשפחה, סכסוכי גירושין, סכסוכי שכנים, ועוד. אצלנו תמצאו את המענה הטוב, המהיר והיעיל במחיר הנוח ביותר.

לימודים והכשרות- המגשר מעביר קורסים מקצועיים בתחום הגישור. בקורס המקצועי, מכירים את עולם הגישור והליך הגישור על בוריו. במסגרת הקורס, מקבלים המשתתפים כלים לניהול משא ומתן בצורה גבוהה, וכלים לניהול שיח מכבד וסובלני לפתרון סכסוכים, שהינם מנת חלקם של כולנו. מלבד הקורס המקצועי, והמקיף, ישנם גם קורסים מזורזים, וכן קורסים המתמקדים באוכלוסיות ספציפיות, על-פי דרישות הלקוחות, לרבות קורסים לעובדים במסגרת העבודה.

הרצאות- המגשר מעביר הרצאות וסדנאות בכל רחבי הארץ בנושאי גישור, פתרון נכון של סכסוכים וניהול מו"מ ומשברים בעולם העסקי. ההרצאות מועברות על ידי צוות  המגשרים שלנו, שגם נותן שירותי ייעוץ ותמיכה לקהל המשתתפים בסיום ההרצאות. ניתן להזמין הרצאות ממוקדות בנושאים הרלוונטיים לכם, אשר יותאמו ספציפית לצרכיכם.

הליכי גישור- המגשר, עוסק ברמה היומיומית בפתרון סכסוכים, במגוון רחב מאוד של תחומים. אתה שותף לסכסוך ש"מוציא ממך את כל המיץ"? זה הזמן לפנות אלינו. במספר מצומצם של פגישות (בסכסוך ממוצע מדובר ב-3 פגישות בלבד), בהליך נעים, יעיל וחשאי, "על כוס קפה", ובעלות נמוכה (ללא הוצאות לא צפויות), תוכל לסיים סכסוך בחיוך.

 

מחלקת העסקים והסכסוכים הבינלאומיים

בעולם הגלובלי בו בכל יום נעשות אלפי עסקאות גדולות וקטנות, בארץ ובחו"ל, יש צורך לייעל את הליכי בניית ההסכמים הסובבים כל עסקה חדשה. יותר ויותר אנשי עסקים בעולם, מבינים שהתייחסות לעסקה כחלק מהליך משפטי, גורמת לעיסוק רב בתפל ובטכני, ובמקרים רבים מדי, עסקאות לא יוצאות לפועל בגלל כל הסיבות הלא נכונות.

צוות המגשרים העסקיים של המגשר, ילווה אתכם לאורך כל שלבי העסקה על מנת ולוודא, שתקבלו את העסקה הטובה ביותר, בסיוע בניהול המשא ומתן, ושימת הדגשים החשובים באמת לעסקכם במרכז הדיונים.

בצוות המגשרים שלנו עובדים מגשרים דוברי שפות שונות: אנגלית, רוסית, ערבית, ספרדית ועוד. יתרון משמעותי זה שלנו, בהכרת השפות השונות, והמנהגים השונים, מאפשר לכם לקבל ליווי מאדם שמכיר את הצד השני לעסקה ואת התרבות העסקית שלו בצורה הטובה ביותר. בשימוש בכישורי המשא ומתן, הבנת השיח והתקשורת עם הצד השני, מושגים הסכמים ברורים, אין אי הבנות הקשורות לשפה ולתרבות.

אצלנו תמצאו

  

         

גישור עם הלקוחות

 איך להפוך סכסוך עם לקוח להזדמנות עסקית

רמת שביעות הרצון של הלקוחות שלכם, תלויה יותר מכל בדרך בה תפעלו מולם, כשמתרחשות מחלוקות ביניכם. כיום בעידן השיתופיות במידע, הלקוח הממורמר שלכם עלול להפוך לבעיה גדולה, אם לא תתנהלו מולו בצורה הנכונה. למרות הפתגם הידוע, הלקוח כן טועה לפעמים. ובכל זאת, ללקוח ממורמר יש יכולת גדולה לעשות לעסק שלכם נזק גדול. ההחלטה הראשונית, כיצד לפעול מול לקוח לא מרוצה במצבים של אי הסכמה ואי הבנה, הינה קריטית.

מדיניות הטיפול שלנו בליווי עסקים העובדים עם לקוחות הינה, ראשית, לעשות הכל כדי למנוע הליך משפטי, ושיח משפטי עם לקוח. הליך משפטי, צריך להיות במצב שבו אין כל ברירה אחרת, מאחר שברגע שהוויכוח הופך למשפטי, ברור שאיבדתם את הלקוח "והרווחתם" הרבה יחסי ציבור שליליים.

צוות המגשרים המקצועי של המגשר ילווה אתכם בכל משבר:

• גישור עם לקוחות – לקוחות העובדים עם המגשר, מזמינים לקוח שאינו שבע רצון, להליך גישור, כדי לראות ביחד, איזה פתרון יצירתי ניתן למצוא לשביעות רצונו. במפגש אחד, ניתן להגיע להסכמות, ולשביעות רצונם של שני הצדדים.
• תמיכה בצוות העובדים שלכם– מחקרים רבים הוכיחו, שכאשר נותנים כלים מעולם הגישור ויישוב הסכסוכים לעובדים שעוסקים במתן שירות לקוחות, פוחתת כמות הסכסוכים מול הלקוחות בעד 90%! אנו נעזור לעובדים שלכם להפריד בין

מה שהלקוח אומר לבין מה שהוא באמת רוצה. בעזרת מספר הדרכות קצרות נוכל לשפר את היכולת של העובדים שלכם, ולצמצם עבורכם את הנזקים מלקוחות לא מרוצים. מעבר לכך, העובדים, הלומדים כלים מעולם הגישור, יתנהלו בצורה שונה גם בינם לבין עצמם, וגם עם הממונים עליהם, בצורה שתייעל את עבודתם, ותמנע סכסוכים רבים, אשר הינם מנת חלקם של עסקים רבים.

ליווי במו"מ בין חברות

כל עסקה שנעשית בין חברה אחת לאחרת, נעשית מתוך הבנה וציפייה של שני הצדדים לכך, שהעסקה תוביל לרווחים עבור שתי החברות. ישנו שלב בטרם התקשרות החברות, שאנו קוראים לו "שלב החלומות", בו החברות (הצדדים השונים) מניחות הנחות על פיהן הן מאמינות שתתקיים ותתנהל ההתקשרות ביניהן בסופו של דבר. ההנחות של כל אחת מהחברות מוצגות בפני עורכי הדין של החברות, על מנת שאותן הנחות יבואו לידי ביטוי בהסכם בין החברות. פעמים רבות, כבר בשלב זה של ניסוח ההסכם, מתפוצצת העסקה בעקבות חוסר הסכמה של עורכי הדין לסעיף זה או אחר. כאשר בוחנים בדיעבד את מה שקרה, ניתן לראות לעיתים קרובות שקודם לפיצוץ העסקה, חל תהליך של היצמדות לעמדות עקרוניות של עורכי הדין ושל ההנהלה, תחת  בחינה של האינטרסים המהותיים של החברה לטווח הארוך. גישה זו, מביאה פעמים רבות לאבדן העסקה ולפגיעה בעסק.

מנהל שמעוניין לקדם את החברה שלו ולהצליח לבצע עסקאות גדולות ומורכבות, חייב להיעזר במגשר עסקי שיוכל ללוות את התהליך ולוודא שלאורך כל הדרך נשמרים האינטרסים המהותיים של המנהלים ושל החברה. המגשר העסקי, יודע כיצד לשמור על הצדדים במו"מ כך שיפעלו מתוך האינטרסים הראשוניים והמהותיים שלהם ולא מתוך גחמות ועניינים שאינם קשורים לעיקרי הדברים.

צוות המגשרים העסקיים של המגשר, מתמחה בגיבוש הסכמים שיעמדו בציפיות החברה ויחזיקו מעמד לשנים רבות. שיטת העבודה שלנו, פועלת לבניית הסכמות ברורות בין הצדדים, התואמות

לאינטרסים של הצדדים. רק לאחר שמושגות הסכמות ברורות שמתייחסות לכל ההיבטים הרלוונטיים לעסקה ורק לאחר שהאינטרסים החיוניים לכל הצדדים מטופלים בצורה אופטימלית, אנו מתחילים לדבר על מה יקרה אם וכאשר תגמר העסקה. כאשר מושיבים מגשר בחדר הישיבות, ניתן לקבל זווית ראייה של אדם שרוצה שהעסקה שתושג, תהיה הטובה ביותר עבור שני הצדדים ושמראש יוגדרו מנגנונים לניהול משברים בלתי צפויים, לאחר חתימת ההסכם.

גישור בסכסוכים עסקיים בינלאומיים

בין אם אתם חברה בפריסה בינלאומית, בעלת מערכת פנים ארגונית המורכבת מתרבויות שונות, ובין אם יש לכם קשרים עסקיים בינלאומיים עם ספקים, לקוחות, שותפים, וודאי חוויתם, לא פעם, פערים הנובעים מהבדלי התרבויות. העולם הגלובלי העסקי, מחייב את איש העסקים להיות בעל מיומנות תקשורתית ברמה גבוהה, על מנת ולהצליח להתמודד עם דרכי הפעולה והביטוי של שותפיו היושבים מעבר לים. לכל מדינה, יש תרבות ודרך התנהלות ייחודית לה. לעיתים קרובות, תרבות זו שונה ביותר מהכללים התרבותיים והתקשורתיים המוכרים לו. על כך, גם ניתן להוסיף את העובדה שבמדינות שונות יש גם חוקים ורגולציות שונות. כל אלו, גורמים לאנשי העסקים לקשיים רבים בהתנהלות מול מקביליהם במדינות אחרות.

הפערים הללו, שעומדים ויעמדו תמיד במרכזה של מערכת היחסים העסקית הבינלאומית, עלולים ליצור קונפליקטים ואף להעמיק קונפליקטים קיימים. כל קונפליקט שלא נפתר במהירות, גורם לנזק לחברה וגם לנו ברמה האישית. לעיתים, אי הבנות קטנות עלולות להפוך לסכסוכים קשים שיביאו לסיום שיתוף פעולה או עבודה משותפת ולאובדן רווחים. כל זאת, למרות התועלת הרבה של שני הצדדים מעבודתם המשותפת. ברוב המקרים, המשך היחסים יהיה לטובת העסק, ולכן לשני הצדדים עדיף להגיע לפתרון מהיר ויעיל של הסכסוך.

מנהלי חברות רבים בכל העולם, מבינים, שאם הם רוצים לגדול ולעשות עסקים בינלאומיים, הם חייבים להיעזר במומחים לתקשורת, שמסוגלים להבין את האינטרסים של הצדדים ולדעת לברור את העיקר מהתפל. הבנה זאת, הובילה בכירים רבים בעולם העסקי, להיעזר יותר ויותר במגשרים עסקיים. יתרונה של שפת הגישור הוא, שהיא אחידה. הצלחת הליך הגישור אינה תלויה בהבנה של החוקים ושל ההבדלים התרבותיים, אלא באופן ניהולו של התהליך עצמו. גישור, הוא לא רק אלטרנטיבה לפתרון סכסוכים, אלא הדרך המרכזית, הנכונה, היעילה, המהירה והמיטבית. בשנת 2009, ממשלת ארה"ב, בראשות הנשיא אובמה, הקימה גוף פדרלי לשירותי גישור ופיוס (FMCS- Federal Mediation & Conciliation Service), שמייעץ לנשיא ולמשרד החוץ בפתרון סכסוכים בינלאומיים.

 

גישור ויישוב סכסוכים פנים ארגוניים

מעצם היותנו אנשים שונים, בעלי אופי שונה ואינטרסים שונים, סכסוכים הם נפוצים ולרוב בלתי נמנעים. סכסוך במקום העבודה, פעמים רבות גם נובע מחוסר בטחון, הבדלי מעמדות/ בכירות במקום העבודה, גילאים ורקע שונה, ניסיון שונה וכיו"ב. החששות של העובד הישראלי, מופנים לכלל העובדים בחברה ובעיקר כלפיי העובדים והמנהלים הקרובים אליו ביותר.

מחקר גדול שערכה חברת הייעוץ האמריקאית CCP Global בקרב 5,000 עובדים בחברות בהן מועסקים מעל ל-50 עובדים באירופה, ארה"ב ודרום אמריקה, מראה ש-85% מהעובדים נאלצים להתמודד עם קונפליקטים במקום העבודה. 29% מהעובדים אף ציינו, שהם נמצאים בקונפליקטים וסכסוכים בעבודה, בתדירות של "לעיתים תכופות" או "תמיד".

ע"פ המחקר, העובד הממוצע מבזבז 3.1 שעות בשבוע בהתמודדות עם קונפליקטים. נתון זה מראה שבחישוב מתמטי קר, על כל עובד, מאבדת החברה כמעט חודש של עבודה בשנה (!!!) בגלל סכסוכים פנים ארגוניים. מעבר לבזבוז הזמן והכסף העצום הזה, לקיומו של קונפליקט בחברה, יש השלכות קשות נוספות: סכסוכים עלולים להתדרדר לאלימות מילולית ופיזית, ירידה במוטיבציה ובתפוקה, היעדרות או מחלה של העובדים  ואף לכישלון של פרויקטים.

הסכסוכים במקום העבודה, יכולים להיות בין עובדים באותו דרג, בין עובדים בתפקידים שונים ובכירות שונה, בין המחלקות במקום העבודה (כדוגמת ה"יריבות" המתמדת בין מחלקת הכספים, שתפקידה לשמור על תקציב לבין מחלקת השיווק, שתפקידה דורש לעיתים הוצאה גדולה של כספים), בין הועד לארגון ועוד.

מהמחקר שהוזכר עולה, כי הגורמים העיקריים לקונפליקטים במקום העבודה הינם: התנגשויות אישיות ומלחמות אגו (49%), מתח (34%) ועומס עבודה כבד (33%).

במקום עבודה בו באופן שגרתי יש סכסוכי עבודה, ניתן לראות שקיימת תחלופה גבוהה של עובדים, שמתבטאת בהפסד גדול של כסף וזמן על איתור והכשרת עובדים חדשים, שלעיתים רבות לא "מחזירים את ההשקעה".

סכסוכים בין העובדים, משפיעים על קבלת ההחלטות בארגון ובצוות – כאשר נכנסים שיקולים של אגו ומניעים אישיים, במקום שיקולים עסקיים ומקצועיים נטו של טובת הארגון. מסיבות רגשיות אלו ואחרות, לא תמיד ההחלטה שתתקבל תהיה ההחלטה הטובה והאפקטיבית ביותר לארגון. מעבר לכך, מחקרים מצאו קשר ישיר בין עוצמת הקונפליקטים בארגון לבין חבלה, גרימת נזק וגניבה.

למה להיעזר במגשר בפתרון סכסוכים פנים ארגוניים?

גם אם ניתנת הכשרה נאותה למנהלים, על מנת שידעו כיצד לצמצם את הסכסוכים בחברה, עדיין נוצר מצב בו גם המנהלים מבזבזים חלק ניכר מזמנם בניהול קונפליקטים בין עובדים. כך, שהם נדרשים לשמש כ"גננת" האחראית על היחסים בין העובדים. מאחר וטיפול בעניין הסכסוכים, חייב לבוא על חשבון משהו, הרי שהוא מפחית את יעילות עבודת המנהלים, ומסיח את המנהלים מדאגה לפיתוח החברה ולהשגת רווחים. זאת ועוד, ניהול סכסוך בין העובדים ע"י מנהלים בחברה, מוכשרים ככל שיהיו, לא תמיד יניב תוצאות, מאחר שלא תמיד העובדים ירגישו בנוח לדבר בפתיחות על מהות הסכסוך. זאת מחשש לפגיעה בפרנסתם. בעיה נוספת בניהול הקונפליקט ע"י מנהל בארגון, היא שהמנהל לא תמיד אובייקטיבי. איכות הקשר עם המנהל שיטפל בסכסוך, עלולה להשפיע על ניהול הסכסוך גם אם לא במודע.

מחלקות משאבי האנוש, הרווחה והייעוץ הארגוני, עשויות להשקיע זמן רב בניהול סכסוכים, אך אינן יכולות למנוע אותם מבעוד מועד. אלא, להפיק נהלים בדיעבד, או במקרה הפחות טוב, להטיל סנקציות ועונשים על העובדים המעורבים.

ניהול סכסוך ע"י מגשר, מבטיח אובייקטיביות, חסכון בזמן יקר של המנהלים ושל העובדים, ניהול מבוקר של הסכסוך לפני שיתפתח וישפיע על גורמים נוספים וכמובן ניהול הסכסוך ע"י מומחה תהליך מקצועי וחיצוני לחברה, שאין לו אינטרס אחר מלבד שהצדדים ייצאו עם הפתרון הטוב ביותר עבורם. מאחר וההליך דיסקרטי, הצדדים נמצאים במרחב בטוח להגיד כל שעל ליבם, גם אם זה קשור למנהלים. בגישור, העובדים אינם חוששים מהשלכות עתידיות ועל כן יכולים להתמקד בפתרון

הסכסוך הקיים. מחקרים הראו שהכנסת תהליכי גישור למקום העבודה, משפרות את יחסי העבודה בין הצדדים הישירים ובמעגלים הרחבים יותר, ותורמות להעלאת המוטיבציה ולהתייעלות העבודה.

 

גישור בין שותפים עסקיים

מרבית העסקים החדשים – לא שורדים מעל לחמש שנים. אחוז גבוה של עסקים, אף נסגר במהלך השנתיים הראשונות. להקים עסק מצליח זה תהליך מורכב וכשמדובר בשותפים, מורכב עוד יותר. למרות ששותפים עשויים להשלים זה את זה מבחינת נקודות החוזק ונקודות החולשה, בכל זאת ,מדובר באנשים בעלי אופי, דרך חשיבה ורצונות שונים. הרבה מהעסקים שנסגרים, נכשלים עקב חוסר תקשורת ותיאום ציפיות בין השותפים העסקיים. מצב זה מוביל להיווצרות מטרות שונות של השותפים, מחלוקות הנוגעות לניהול העסק ועוד.

מעבר לתחושות קשות של חשש, אכזבה, חוסר אמון ושליטה, למצב כזה יש השפעה אדירה על האפקטיביות של העסק ועל רווחיותו. לעיתים קרובות מדי, מגיעים השותפים למצב שבו לא קיימת שום אפשרות לתקשורת בונה ביניהם. חוסר האמון הולך ומתעצם, ואפילו מעשים, שעד כה היו חלק מנוהל שגרתי, יכולים להתפרש על-ידי השותף כמעשים זדוניים.

במצב של סכסוך וחוסר תקשורת, הצדדים רואים לעיתים קרובות מדי, לנגד עיניהם פתרון בדרך של הליכים משפטיים. כל צד בטוח שפסק הדין שיתקבל בסכסוך בין הצדדים יהיה לטובתו. הליך משפטי, לוקח זמן רב, עלותו יקרה מאוד, מדובר בהליך מתיש לצדדים, וברוב המקרים, עצם הפנייה להליך המשפטי, מסמנת את סיום השותפות בדרך מזיקה והרסנית לעסק ולשותפים עצמם.

אז מה הדבר הנכון לעשות?

לפנות לגישור. במסגרת הליך הגישור, המגשר יבין את האינטרסים שלכם, וביחד, תמצאו את הדרך הנכונה, היצירתית והטובה ביותר לסיום הסכסוך, בהסכמה ובהבנה. ניתן לקיים הליך גישור לפני שפותחים את העסק, כאשר נקלעים למשבר ניהולי וכמובן גם כשרוצים לסיים את השותפות. בין אם מדובר בפירוק שותפות ובין אם יש רצון להמשיך בעבודה משותפת, המגשרים מטעמנו, מובילים את הדיאלוג בין השותפים כך שכל ההיבטים במערכת היחסים המורכבת יקבלו התייחסות בהליך, ויתגבשו בסופו של ההליך להסכם ברור ומובן, ולסיום הסכסוך. המטרה המרכזית הינה, להקטין למינימום האפשרי מצבים של חוסר ודאות בעתיד. וכמובן, הכל נעשה בדיסקרטיות מלאה ותוך חסכון עצום בזמן ובכסף.

 

נקלעת לסכסוך עסקי?

 אם אתה רוצה לפתור אותו – בוא למגשר

v     כלל המגשרים שלנו כפופים לכללי אתיקה של לשכת המגשרים בישראל.

v     משרדי הגישור שלנו נעימים ונוחים לניהול הליך הגישור.

v     מגוון רחב של אפשרויות תשלום ואמצעי התשלום.

v   גובה התשלום ברור: המחירים שלנו כוללים מע"מ ואין הפתעות במועד התשלום (הכל ברור וידוע מראש).

v   מיקום, מיקום, מיקום: יש לנו למעלה מ-20 שלוחות בכל הארץ כך שאתם יכולים לערוך את הליך הגישור במקום נוח וקרוב אליכם.

v   שעות פעילות: מגוון רחב של שעות פעילות: הליכי הגישור בבית לגישור ויישוב סכסוכים מתקיימים במגוון רחב של שעות, ובהתאם לצרכי הלקוח, הן בשעות הבוקר והן בשעות הערב.

v    רשימת מומחים: לצורך יעילות הליכי הגישור, תוכלו להיעזר ברשימת מומחים של המגשר, המונה: אקטוארים, שמאים, עו"ד, יועצים כלכליים ועוד. במסגרת הגישור אצלנו לא תצטרכו לחפש עזרה מבחוץ. אצלנו תמצאו את כל התשובות במקום אחד.

v   כלל המגשרים שלנו עוברים השתלמויות והכשרות שוטפות על מנת ולתת לכם את המענה הטוב ביותר.

הדרך הנכונה לפתור סכסוכים היא בגישור ואם כבר גישור אז רק אצלנו

רגע לפני שאתם מפעילים את המחלקה המשפטית מול שותפים עסקיים או הלקוחות שלכם, כדאי שתיפגשו עם אחד המגשרים שלנו ותנסו להביא לפתרון הסכסוך בהליך גישור. רוצים לדעת למה?

הנה הסיבות:

"כסף לא מושג בניסיון לעשות כסף, הוא מושג כשעושים דברים בצורה טובה"-  ג'ון וונאמייקר

 

נשמח לפגוש אתכם. לתאום פגישה אישית התקשרו למוקד הארצי שלנו 077-5151333

 

 

שלכם

יניב שוורצמן וצוות המגשר